FAQ — Активный гражданин

Инструкция и FAQ

Инструкция по подаче заявок в приложении «Активный гражданин» и ответы на частые вопросы.

Что обязательно нужно в заявке

📍
Место проблемы

GPS-координаты (определяются автоматически) или точный адрес: город, улица, номер дома, ближайший ориентир.

📷
Хотя бы одна чёткая фотография

Снимок должен показывать саму проблему — так, чтобы было понятно что это и где находится.

📝
Описание проблемы

Конкретно и по существу: например «открытый люк», «не работает светофор», «переполнены мусорные контейнеры».

🗂️
Категория из списка приложения

Выберите подходящую категорию из классификатора — это помогает направить заявку в нужное ведомство.

🕐
Дата и время фиксации

Заполняется автоматически в момент отправки. При необходимости можно указать вручную.

Как подать заявку: шаг за шагом

1
Откройте приложение и нажмите «Создать заявку»

Убедитесь, что геолокация на телефоне включена — тогда адрес определится автоматически.

2
Выберите подходящую категорию проблемы

Например: дороги, освещение, мусор, транспорт и т.д.

3
Укажите адрес и уточните место

Если GPS не определил точно — введите адрес вручную или добавьте ориентир (например: «возле подъезда №3»).

4
Сделайте и прикрепите фотографию проблемы

Снимок должен показывать саму проблему — так, чтобы было понятно что это и где находится.

5
Кратко опишите ситуацию и отправьте

Убедитесь, что контактные данные указаны верно. Нажмите «Отправить» — заявка зарегистрируется автоматически.

Частые вопросы

Чаще всего заявку отклоняют по одной из этих причин:

  • Нет фото или оно нечёткое — невозможно понять, что именно сфотографировано.
  • Не указано место — без адреса или координат заявку некуда направить.
  • Слишком общее описание — фразы вроде «всё плохо» или «разберитесь» не считаются описанием проблемы.
  • Дубликат — такая же заявка по этому адресу уже есть в системе.
  • Тема не по адресу — жалобы, не связанные с городским благоустройством, не принимаются.

Исправьте нарушение и подайте заявку заново.

Пишите конкретно — одним-двумя предложениями, что именно не так.

Так не подойдёт:

«Плохо» «Разберитесь с этим» «Безобразие»

Хорошие примеры:

«Открытый канализационный люк» «Не работает светофор» «Переполненные мусорные контейнеры» «Яма на дороге глубиной ~30 см»
  • Чёткое, без размытия и засветки.
  • Проблема хорошо видна и не загорожена посторонними предметами.
  • Сделано в момент подачи заявки (не архивное фото).
  • По фото понятно, где находится объект.

Если условия плохие (ночь, дождь) — используйте вспышку или снимайте с близкого расстояния.

Нет. Одна заявка — одна проблема. Если вы заметили несколько нарушений, оформите на каждое отдельную заявку. Это ускорит рассмотрение и поможет направить каждую жалобу в нужное ведомство.

Повторная заявка без новой информации будет отклонена как дубликат. Вы можете:

  • Найти существующую заявку и следить за её статусом.
  • Подать новую заявку, если ситуация изменилась — обязательно укажите это в описании.

Только проблемы городского благоустройства. Например:

  • Ямы, повреждения тротуаров и дорог
  • Неработающие светофоры и фонари
  • Открытые люки
  • Переполненные мусорные контейнеры и незаконные свалки
  • Повреждённые скамейки, заборы, детские площадки

Жалобы на организации, частных лиц, коммунальные платежи и другие темы не принимаются.

После модерации заявка направляется в ответственное ведомство:

  • Благоустройство
  • Освещение
  • Водоснабжение
  • Дороги
  • Экология
  • ГАИ
  • Транспортные службы и другие службы города

Вы получите уведомление о регистрации. Следить за статусом можно прямо в приложении.

Да. Ваши данные защищены:

  • Доступ к системе осуществляется через авторизацию.
  • Все действия фиксируются.
  • Применяется ролевая модель доступа.
  • Данные защищены от несанкционированного доступа.

Разработано на основании «Критериев годности заявки» от 25.02.2026